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Formulário Google → resposta automática ao cliente + aviso à equipa (grátis, com Apps Script)

Versão grátis: Google Apps Script (grátis, só com a conta Google)

Se não queres criar conta em nenhuma ferramenta de automação, faz assim:

1. No Google Forms, cria o formulário com as perguntas Nome, Email e Mensagem. Na pergunta Email, ativa a validação de resposta do tipo Texto → Email.
2. No separador Respostas, carrega em “Associar ao Sheets” e cria uma folha nova.
3. Na folha, abre Extensões → Apps Script, apaga o que lá estiver e cola o código abaixo.
4. Muda as linhas de configuração no topo: o email da equipa, o nome da empresa e, se as tuas perguntas tiverem outros nomes, os títulos exatos das perguntas.
5. Guarda (ícone da disquete). Escolhe a função testar no menu do topo e carrega em Executar: o Google pede autorização. Escolhe a tua conta e aceita. Pode aparecer um aviso de que a Google não verificou a app; como o script é teu, podes continuar em Avançadas. Lê o código antes de autorizar.
6. Confirma que chegaram os dois emails de teste ao email da equipa.
7. No menu da esquerda, abre Acionadores (ícone do relógio) → Adicionar acionador. Escolhe a função aoSubmeterFormulario, a origem do evento “Da folha de cálculo” e o tipo de evento de submissão do formulário (em inglês, “On form submit”). Guarda.
8. Preenche o formulário com um email teu e confirma que recebes a resposta automática. Se algo falhar, vê o erro em Execuções, no menu da esquerda.

Código Apps Script (cola em Extensões → Apps Script)

// FerramentasIA.pt · Formulário Google → resposta automática + aviso à equipa
// NÃO TESTADO numa conta Google real. Testa primeiro com a função testar().

// ===== Configuração: muda estas linhas =====
const EMAIL_EQUIPA = 'geral@a-tua-empresa.pt';  // quem recebe o aviso
const NOME_EMPRESA = 'A Tua Empresa';
const CAMPO_NOME = 'Nome';          // título exato da pergunta no formulário
const CAMPO_EMAIL = 'Email';
const CAMPO_MENSAGEM = 'Mensagem';
// ===========================================

function aoSubmeterFormulario(e) {
  const r = e.namedValues;  // { 'Pergunta': ['resposta'], ... }
  const valor = function (campo) { return ((r[campo] || [''])[0] || '').toString().trim(); };
  const nome = valor(CAMPO_NOME);
  const email = valor(CAMPO_EMAIL);
  const mensagem = valor(CAMPO_MENSAGEM);
  const emailValido = /^[^\s@]+@[^\s@]+\.[^\s@]+$/.test(email);

  // 1) Aviso à equipa, com todas as respostas
  const resumo = Object.keys(r).map(function (k) { return k + ': ' + r[k].join(', '); }).join('\n');
  const aviso = {
    to: EMAIL_EQUIPA,
    subject: 'Novo contacto pelo formulário: ' + (nome || email || 'sem nome'),
    body: resumo
  };
  if (emailValido) aviso.replyTo = email;  // "Responder" vai direto ao cliente
  MailApp.sendEmail(aviso);

  // 2) Resposta automática ao cliente (muda o texto à tua medida)
  if (emailValido) {
    MailApp.sendEmail({
      to: email,
      subject: 'Recebemos o seu pedido · ' + NOME_EMPRESA,
      name: NOME_EMPRESA,
      replyTo: EMAIL_EQUIPA,
      body: 'Olá' + (nome ? ' ' + nome : '') + ',\n\n' +
        'Obrigado pelo seu contacto. Recebemos o seu pedido e vamos responder com a maior brevidade possível.\n\n' +
        (mensagem ? 'A sua mensagem:\n' + mensagem + '\n\n' : '') +
        'Cumprimentos,\n' + NOME_EMPRESA
    });
  }
}

// Corre esta função à mão (botão Executar) para testar sem preencher o formulário.
// Envia os dois emails para EMAIL_EQUIPA.
function testar() {
  const e = { namedValues: {} };
  e.namedValues[CAMPO_NOME] = ['Cliente Teste'];
  e.namedValues[CAMPO_EMAIL] = [EMAIL_EQUIPA];
  e.namedValues[CAMPO_MENSAGEM] = ['Isto é um teste.'];
  aoSubmeterFormulario(e);
}

Ferramentas usadas

Notas importantes

Limites do Google: com conta pessoal (@gmail.com), o Apps Script envia emails para no máximo 100 destinatários por dia; com Google Workspace, 1.500. Cada submissão gasta 2 (cliente + equipa). Se só precisas de um aviso para ti, o Google Forms já faz isso sem código: no separador Respostas → ⋮ → receber notificações por email de novas respostas. O texto da resposta automática deve ser neutro: não prometas prazos ou preços que não consegues cumprir.

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